Zo helpen wij
Heeft u een klacht over de gemeente Nijmegen? Meld uw klacht dan eerst bij de gemeente zelf. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de ombudsman Nijmegen gaan.
U kunt contact opnemen met de ombudsman Nijmegen als:
- u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht
- u na 6 weken nog geen antwoord heeft gekregen
- er sprake is van een spoedgeval
Wij luisteren naar uw verhaal en kijken samen wat er aan de hand is. We bespreken wat de beste oplossing is. Soms is een gesprek genoeg. Soms nemen wij contact op met de gemeente of starten we een onderzoek. U krijgt altijd een duidelijk antwoord. Zien wij dat er een probleem vaker voorkomt? Dan geven we dit door aan de gemeente, zodat zij het kunnen verbeteren.
Iedereen die contact heeft gehad met de gemeente Nijmegen mag een klacht indienen. U mag ook een klacht indienen voor iemand anders. Dat kan alleen als die persoon u daarvoor toestemming geeft.
Ook kinderen en jongeren kunnen zich niet goed behandeld voelen. Ben je jonger dan 18 jaar en heb je problemen met school, jeugdhulp, kinderopvang of de gezondheidszorg? Dan kun je terecht bij de kinderombudsman Nijmegen.
De ombudsman behandelt geen klachten:
- over andere gemeenten of andere overheidsorganisaties, zoals de politie, het UWV of de Belastingdienst. Op de website van de Nationale ombudsman leest u waar u dan terecht kunt
- over bedrijven, zorginstellingen of woningcorporaties
- over politieke keuzes of algemeen beleid (bijvoorbeeld parkeerbeleid). Bent u het hier niet mee eens, dan kunt u contact opnemen met de gemeenteraad
- waarover de rechter al een uitspraak heeft gedaan
- die al eerder door de ombudsman zijn behandeld
- over zaken die langer dan een jaar geleden zijn gebeurd
- over besluiten waar u nog bezwaar tegen kunt maken. Dit moet u eerst doen. Heeft u daarbij hulp nodig? Dan kunt u terecht bij de sociaal raadslieden
- die anoniem zijn. Wij moeten bij de gemeente kunnen navragen wat er met uw klacht is gebeurd
- die niet (meer) op te lossen zijn. In dat geval kan de ombudsman u vragen de zaak te laten rusten
De ombudsman kiest geen kant en neemt geen besluiten die verplicht zijn. Soms adviseren wij u om naar de rechter te gaan.
Bent u niet tevreden over hoe wij hebben gewerkt of hoe u bent behandeld? Dan gaan wij graag met u in gesprek. Neem contact met ons op.